ご利用ガイド（よくある質問） >ご注文 >今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり注文完了できない
FAQ 今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり注文完了できない
- 回答
- ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。お急ぎの場合は、他のクレジットカードや、他のお支払い方法をご利用ください。認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。【例１】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため【例２】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため）【例３】お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため【例４】クレジットカード会社がマイ ロイヤルカナンでの使用を不正検知システムにより利用制限しているため＜確認・対応策＞① ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。「3Dセキュア2.0」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。② 「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。ご利用になるカードを発行している会社のホームページなどにて、事前に必要情報の登録を行ってください。マイ ロイヤルカナンの申込時の画面上で本人認証パスワードの入力を求められる場合がありますので、お申込み前にパスワードをご準備ください。「3Dセキュア2.0」のパスワードの設定方法や利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。③認証画面で入力している「3Dセキュア2.0」のパスワードはあっているか、ご確認ください。クレジットカード会社に事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。誤ったパスワードを入力した場合は、認証失敗となりクレジットカードでのお支払いを受付けることができなくなります。④ 不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、確認ください。クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。